中國(guó)交易銀行50人論壇:交易銀行具有低風(fēng)險(xiǎn)、收益穩(wěn)定、低資本占用的特點(diǎn),對(duì)于正處于經(jīng)濟(jì)放緩、金融脫媒和利率市場(chǎng)化中的我國(guó)商業(yè)銀行來(lái)說(shuō),戰(zhàn)略意見(jiàn)凸顯。
文 / 浦發(fā)銀行交易銀行部總經(jīng)理、中國(guó)交易銀行50人論壇(CTB50)理事 楊斌
來(lái)源:中國(guó)交易銀行50人論壇 學(xué)術(shù)成果匯編(2017)
交易銀行具有低風(fēng)險(xiǎn)、收益穩(wěn)定、低資本占用的特點(diǎn),對(duì)于正處于經(jīng)濟(jì)放緩、金融脫媒和利率市場(chǎng)化中的我國(guó)商業(yè)銀行來(lái)說(shuō),戰(zhàn)略意見(jiàn)凸顯。交易銀行的核心是能使金融服務(wù)嵌入到客戶的交易場(chǎng)景,甚至日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中,商業(yè)銀行在面臨技術(shù)和商業(yè)模式帶來(lái)的變革時(shí),亟須尋求突破口,向交易銀行轉(zhuǎn)型就是其中之一。
一、外部環(huán)境和需求變化推進(jìn)向交易銀行轉(zhuǎn)型
近年來(lái),中國(guó)經(jīng)濟(jì)步入了“新常態(tài)”“三期疊加”,使得整體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)節(jié)奏放緩;在利率市場(chǎng)化環(huán)境下,銀行的負(fù)債成本急劇增加;金融脫媒、直接融資的加速發(fā)展,導(dǎo)致企業(yè)信貸需求萎縮,存款黏性降低,銀行同業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇。商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)正面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn),單純依賴?yán)钍杖牒痛址攀揭?guī)模擴(kuò)張的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式受到?jīng)_擊。
另一方面,隨著市場(chǎng)不斷成熟和多樣化,企業(yè)對(duì)銀行的服務(wù)需求也不再局限于傳統(tǒng)存貸款業(yè)務(wù),而是對(duì)多項(xiàng)產(chǎn)品交叉融合,行業(yè)化、方案化、體驗(yàn)式的增值型金融服務(wù)有較強(qiáng)的訴求,這就對(duì)商業(yè)銀行產(chǎn)品和服務(wù)模式轉(zhuǎn)變提出了更高要求,僅從產(chǎn)品創(chuàng)新的微觀角度著手是不夠的,更需要從客戶視角和客戶需求出發(fā),從發(fā)展路徑、商業(yè)模式等宏觀角度思考商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題。
商業(yè)銀行既要順應(yīng)當(dāng)前形勢(shì),又要確保業(yè)務(wù)持續(xù)經(jīng)營(yíng),這就需要審視和回歸公司業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)和本源,關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的交易行為、交易需求、上下游關(guān)系等。作為最貼近實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的銀行業(yè)務(wù),交易銀行是傳統(tǒng)支付結(jié)算、貿(mào)易金融、現(xiàn)金管理等業(yè)務(wù)在全球化、互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展中的創(chuàng)新,是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在更高階段上的回歸。發(fā)展交易銀行是商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型中的重要突破口。
二、從客戶需求出發(fā)的交易銀行模式
交易銀行特點(diǎn)在于整合產(chǎn)品和服務(wù)、高度依托網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)以及高效的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。與商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式相比,交易銀行有其較為明顯的優(yōu)勢(shì)。
一是關(guān)注客戶交易需求,通過(guò)提供整體產(chǎn)品和服務(wù)增強(qiáng)客戶黏性。不同于銀行傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下不同部門(mén)業(yè)務(wù)“各自為戰(zhàn)”的情況,交易銀行從客戶實(shí)際交易需求出發(fā)進(jìn)行輻射延伸,形成可復(fù)制、可推廣的行業(yè)解決方案。在交易銀行業(yè)務(wù)中,傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)由目標(biāo)變成了工具和手段,通過(guò)交易銀行業(yè)務(wù),可以為信貸業(yè)務(wù)帶來(lái)擴(kuò)充效應(yīng),除了為企業(yè)解決加速資金回籠、創(chuàng)造市場(chǎng)交易機(jī)會(huì)、提供融資支持等常態(tài)化需求,還可以利用基礎(chǔ)客群之間的聯(lián)系,為客戶撮合交易場(chǎng)景,甚至創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),提升競(jìng)爭(zhēng)力。更重要的是,交易銀行可通過(guò)提供一攬子綜合金融服務(wù),引入合作伙伴共同構(gòu)建交易銀行生態(tài)圈,使圈中的參與者均能獲得機(jī)會(huì)和低成本,同時(shí)通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)更多切入客戶的交易場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)交叉銷售,在一些新興市場(chǎng)領(lǐng)域滿足企業(yè)全方位需求,更能做大傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)量。
二是內(nèi)部共享及挖掘有效信息,大數(shù)據(jù)管理幫助業(yè)務(wù)更加精細(xì)化。商業(yè)銀行發(fā)展至今,已經(jīng)成為一項(xiàng)集綜合管理、部門(mén)協(xié)同和信息技術(shù)為一體的系統(tǒng)工程。其中,網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)運(yùn)用的重要性日漸突出,提升商業(yè)銀行的信息挖掘、分析和技術(shù)支撐能力已成為商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。商業(yè)銀行傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式中,由于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和信息平臺(tái)搭建不完善及銀行內(nèi)各部門(mén)間業(yè)務(wù)相對(duì)“割裂”,許多歷史數(shù)據(jù)陷入沉睡,未能被有效利用,從而使得業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)及信息傳遞較為低效。而交易銀行模式注重客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的積累,在服務(wù)客戶的交易過(guò)程中既參與了企業(yè)交易數(shù)據(jù)的生成,大量接觸客戶的交易信息,又依靠這類數(shù)據(jù)為客戶提供更深入的服務(wù)。通過(guò)信息的集中、整合和挖掘,使銀行整個(gè)經(jīng)營(yíng)決策和戰(zhàn)略制定從經(jīng)驗(yàn)依賴向數(shù)據(jù)依據(jù)轉(zhuǎn)化。通過(guò)信息化發(fā)展可加強(qiáng)行業(yè)趨勢(shì)的研判和客戶行為分析,利用智能化手段進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的靈活性和可定制化的改造,商業(yè)銀行向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)取經(jīng)學(xué)習(xí),化被動(dòng)為主動(dòng),提升客戶終極體驗(yàn)。
三是強(qiáng)化信貸風(fēng)險(xiǎn)管控,降低風(fēng)險(xiǎn)隱患。目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)等日漸突出,商業(yè)銀行業(yè)務(wù)呈現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)特征,而貿(mào)易融資流貸化是當(dāng)前傳統(tǒng)模式下貿(mào)易融資風(fēng)險(xiǎn)高企的主要原因之一。傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理模式主要以單一客戶為對(duì)象進(jìn)行分散式的管控,更關(guān)注個(gè)體的交易行為。而交易銀行自身特征決定了以整個(gè)產(chǎn)業(yè)為主要服務(wù)對(duì)象,瞄準(zhǔn)全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)模式,對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的風(fēng)險(xiǎn)管理是交易銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理的核心內(nèi)容。通過(guò)企業(yè)供應(yīng)鏈上下游的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),可全面了解客戶情況,及時(shí)獲取更多有效信息,更有效地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)判。通過(guò)建立發(fā)現(xiàn)和識(shí)別交易銀行風(fēng)險(xiǎn)的新模型體系,實(shí)現(xiàn)交易銀行的風(fēng)險(xiǎn)授信政策從依賴對(duì)客戶主體的信用評(píng)價(jià)向充分考慮自償性以及物流、資金流監(jiān)控等結(jié)構(gòu)性安排對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和緩釋作用的轉(zhuǎn)變。同時(shí),針對(duì)交易銀行業(yè)務(wù)發(fā)生高頻、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的特征,強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)監(jiān)督能力,以彌補(bǔ)傳統(tǒng)模式下授信報(bào)告時(shí)點(diǎn)化的不足。針對(duì)不同產(chǎn)業(yè)鏈的交易行為和交易模式差異較大的情況,可對(duì)不同產(chǎn)業(yè)進(jìn)行定制化的風(fēng)險(xiǎn)管理策略,通過(guò)不同產(chǎn)業(yè)特征決定銀行介入的時(shí)機(jī)和深度,隨時(shí)把控、及時(shí)關(guān)注并調(diào)整管理策略。
三、以嵌入和整合為核心特色的浦發(fā)銀行交易銀行 “五四三” 經(jīng)營(yíng)理念
浦發(fā)銀行早在2013年就啟動(dòng)了構(gòu)建交易銀行體系的探索,整合了現(xiàn)金管理、貿(mào)易金融、貿(mào)易服務(wù)三大塊并成立了總行貿(mào)易與現(xiàn)金管理部,搭建了交易銀行的基礎(chǔ)構(gòu)架和業(yè)務(wù)模式。2016年初,經(jīng)過(guò)三年的磨礪與經(jīng)驗(yàn)積累,浦發(fā)銀行總行交易銀行部正式成立。
新的架構(gòu)設(shè)立了七處兩中心,提出了交易銀行 “五四三”經(jīng)營(yíng)策略。
“五”是指定位“五類重點(diǎn)客群”,踐行“五化經(jīng)營(yíng)思路”
在客戶定位上針對(duì)五類客群,即聚焦弱周期、大流量、高頻度、輕資產(chǎn)、公私聯(lián)動(dòng)特色的重點(diǎn)客戶,深挖客戶實(shí)際需求,提升交易銀行服務(wù)內(nèi)涵。通過(guò)梳理客戶視圖、提供交易銀行綜合化服務(wù)方案來(lái)增強(qiáng)客戶黏性,做深客戶合作,提升批量獲客能力,打造自動(dòng)、高效的交易銀行服務(wù)體系。
在經(jīng)營(yíng)思路上踐行五化特色
一是產(chǎn)品加載滲透化,浦發(fā)銀行在產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念中,滲透貫通互聯(lián)網(wǎng)思維、投行思維和供應(yīng)鏈思維,主動(dòng)跨界到新興金融服務(wù)領(lǐng)域?yàn)榭蛻舸楹系统杀镜牟少?gòu)和高效的銷售渠道,為交易鏈條各節(jié)點(diǎn)的參與企業(yè)嵌入交易銀行產(chǎn)品和服務(wù)。
二是系統(tǒng)建設(shè)數(shù)字化,在大數(shù)據(jù)集成的基礎(chǔ)上,著力打造在線融資、電商金融、跨境金融平臺(tái),重視交易數(shù)據(jù)的獲取、利用和共享,不斷提升交易銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)與外部信息對(duì)接能力,實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)辦理便利高效。
三是資源整合集團(tuán)化,建立集團(tuán)視野格局,加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)互聯(lián)互通,充分發(fā)揮浦發(fā)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的綜合平臺(tái)優(yōu)勢(shì),貫徹集團(tuán)化、數(shù)字化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)理念,提升交易銀行服務(wù)能級(jí)。
四是風(fēng)險(xiǎn)管理鏈條化,從“單點(diǎn)”風(fēng)險(xiǎn)管理模式向“鏈條”風(fēng)險(xiǎn)管理模式轉(zhuǎn)變,建立產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制,切實(shí)有效實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制,推進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)健康、有序發(fā)展。
五是服務(wù)支撐全球化,伴隨企業(yè)交易鏈條的國(guó)際化,延伸交易銀行服務(wù)觸角,運(yùn)用浦發(fā)離在岸、自貿(mào)區(qū)、海外分行聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì),順承人民幣國(guó)際化和“一帶一路”國(guó)家戰(zhàn)略,建立全球統(tǒng)一的交易銀行服務(wù)體系,助力企業(yè)拓展海外市場(chǎng),順利實(shí)現(xiàn)“走出去”。
“四”是指搭建“四維組織架構(gòu)”,推出“四大產(chǎn)品服務(wù)”
在內(nèi)部架構(gòu)上以客戶、產(chǎn)品、渠道、服務(wù)為基礎(chǔ)搭建四維組織架構(gòu),通過(guò)前、中、后臺(tái)聯(lián)動(dòng),推動(dòng)交易銀行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。一方面是在原來(lái)貿(mào)易與現(xiàn)金管理部所轄職能基礎(chǔ)上增加了客戶經(jīng)營(yíng)職能,新設(shè)了機(jī)構(gòu)客戶處、工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)中心、科技金融中心,以此加強(qiáng)對(duì)財(cái)政、事業(yè)單位、第三方支付等機(jī)構(gòu)客戶、工商企業(yè)客戶(包括供應(yīng)鏈客戶和小微企業(yè))、科技型企業(yè)的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)與管理;部門(mén)內(nèi)設(shè)立五個(gè)產(chǎn)品處室,分轄跨境金融、供應(yīng)鏈金融、財(cái)資管理以及渠道類的產(chǎn)品設(shè)計(jì),并以金融同業(yè)為服務(wù)對(duì)象,以互聯(lián)網(wǎng)為產(chǎn)品載體,增設(shè)了一個(gè)專業(yè)的產(chǎn)品處室,以增強(qiáng)網(wǎng)上跨界產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力。 此外,還有貿(mào)易服務(wù)處提供本外幣、境內(nèi)外、“一體化”的全球性貿(mào)易服務(wù)支撐。
在交易銀行產(chǎn)品服務(wù)研發(fā)推廣上,形成集財(cái)資管理+電子銀行+跨境金融+供應(yīng)鏈金融為一體的四大產(chǎn)品服務(wù)體系,延伸交易銀行服務(wù)邊界。
一是主要圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”、利率市場(chǎng)化和跨境三大概念,做強(qiáng)做深企業(yè)資金管理服務(wù)模式,滿足跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)和“走出去”企業(yè)的跨境資金管理需求,探索財(cái)資管理服務(wù)模式創(chuàng)新,幫助客戶有效提升資金管理效率,降低財(cái)務(wù)成本和防范資金風(fēng)險(xiǎn);
二是積極投入跨界合作和互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新,探索適合新業(yè)態(tài)的新渠道,打造一站式跨行收款、云賬單、跨行付款智慧路由等智付渠道和數(shù)字化在線融資平臺(tái)、電商綜合金融服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)上跨境金融項(xiàng)目平臺(tái)等智聯(lián)渠道;
三是響應(yīng)國(guó)家“一帶一路”倡議和人民幣國(guó)際化戰(zhàn)略,圍繞“四率——利率、匯率、費(fèi)率和效率”,進(jìn)一步深化推動(dòng)跨境聯(lián)動(dòng)金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新,著力打造外延式跨境金融服務(wù)體系,滿足進(jìn)出口企業(yè)、“走出去”機(jī)構(gòu)與企業(yè)、跨境服務(wù)貿(mào)易機(jī)構(gòu)的跨幣種、跨市場(chǎng)資金結(jié)算便利和避險(xiǎn)需求。
四是鎖定供應(yīng)鏈中的核心企業(yè),通過(guò)服務(wù)支撐幫助其理順和優(yōu)化交易鏈上的流程節(jié)點(diǎn),將銀行產(chǎn)品加載到供應(yīng)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié),滿足企業(yè)進(jìn)一步穩(wěn)固上下游關(guān)系的需求,并重點(diǎn)發(fā)展具有自償性特征的貿(mào)易金融產(chǎn)品。
“三”是指運(yùn)用“三種跨界思維”,發(fā)揮“三項(xiàng)核心能力”
浦發(fā)銀行交易銀行部堅(jiān)持以客戶需求為中心,以交易需求為導(dǎo)向,運(yùn)用三種跨界思維,即投行思維、互聯(lián)網(wǎng)思維和供應(yīng)鏈思維,將交易銀行產(chǎn)品和服務(wù)嵌入客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程,增強(qiáng)交易銀行服務(wù)水平。同時(shí),充分發(fā)揮交易銀行在業(yè)務(wù)過(guò)程中整合產(chǎn)業(yè)鏈交易,嵌入企業(yè)全流程交易,服務(wù)交易銀行生態(tài)圈這三項(xiàng)核心能力,依托集團(tuán)資源稟賦、延伸國(guó)際視野格局,深入?yún)⑴c企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,拓展交易銀行服務(wù)縱深。
四、以“數(shù)字化”“輕型化”為兩翼的未來(lái)交易銀行轉(zhuǎn)型方向
如果把交易銀行業(yè)務(wù)作為“一體”的話,那么能讓它騰飛的“兩翼”趨勢(shì)應(yīng)該就是“數(shù)字化”和“輕型化”,未來(lái)交易銀行一定要堅(jiān)定不移地強(qiáng)化數(shù)字化經(jīng)營(yíng)和推進(jìn)輕型化轉(zhuǎn)型。
其中,未來(lái)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的方向包含五個(gè)方面:
一是數(shù)字化智能支付。通過(guò)對(duì)各類支付渠道的整合,建立智能、靈活、強(qiáng)大的支付引擎,實(shí)現(xiàn)智能路由支付,根據(jù)客戶對(duì)于效率、成本的不同需求,實(shí)現(xiàn)最優(yōu)配置。在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的大背景下,銀行應(yīng)深挖各行業(yè)客戶的收付款業(yè)務(wù)需求,與企業(yè)各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)等進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接,將賬戶管理、支付結(jié)算、信息服務(wù)和銀企對(duì)賬等金融服務(wù)嵌入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各場(chǎng)景中,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一站式、全渠道、智能化、便捷高效的支付結(jié)算,從而提升企業(yè)和其客戶的支付服務(wù)體驗(yàn)。
二是數(shù)字化智能投顧。近年來(lái),人工智能技術(shù)在各行業(yè)領(lǐng)域、金融領(lǐng)域的探索和運(yùn)用正在如火如荼地展開(kāi)。智能投顧作為金融創(chuàng)新的一種,具有低成本、高效率、專業(yè)化等特點(diǎn),通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)及人工智能、云計(jì)算等新技術(shù)實(shí)現(xiàn)了較好的用戶體驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)輸出以及道德風(fēng)險(xiǎn)的有效規(guī)避。在公司銀行領(lǐng)域,對(duì)公財(cái)富管理作為交易銀行的重要業(yè)務(wù),可通過(guò)加載人工智能技術(shù)手段來(lái)幫助企業(yè)提升資金理財(cái)服務(wù)體驗(yàn)、更好地發(fā)揮精細(xì)化的投資顧問(wèn)價(jià)值。在這個(gè)過(guò)程中,如何從企業(yè)客戶需求出發(fā)、基于企業(yè)客戶特點(diǎn),充分利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能等方法向客戶提供智能化、互動(dòng)式的服務(wù)體驗(yàn),是企業(yè)智能投顧開(kāi)展的關(guān)鍵。
三是數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別管控。通過(guò)大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈技術(shù)對(duì)資金、訂單、物流、動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、政府等數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)有效獲取和分析,實(shí)現(xiàn)對(duì)真實(shí)貿(mào)易背景的識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)控制。商業(yè)銀行應(yīng)摒棄對(duì)數(shù)據(jù)“敝帚自珍”的傳統(tǒng)觀念,利用大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),加強(qiáng)自身數(shù)據(jù)整合、與各類機(jī)構(gòu)開(kāi)展共享合作,打破信息孤島,綜合運(yùn)用各類風(fēng)險(xiǎn)管理工具,確保有效識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測(cè)和控制各類傳統(tǒng)和新型風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別管控從人為主觀判斷向系統(tǒng)自動(dòng)化模型分析,從零散管理向體系管理的轉(zhuǎn)化。同時(shí),區(qū)塊鏈技術(shù)作為當(dāng)下的熱詞,也是數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)防控非常重要的一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)。區(qū)塊鏈技術(shù)作為能夠?qū)崟r(shí)記錄全部交易的去中心化公開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù),其呈現(xiàn)出的多方參與、資產(chǎn)唯一、資金清算、不可篡改等特點(diǎn),可以幫助我們多方交替確認(rèn)數(shù)據(jù)真實(shí)性,實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的共享信息透明,進(jìn)一步解決“信息孤島”和“信息不對(duì)稱”的問(wèn)題。
四是數(shù)字化精準(zhǔn)獲客。通過(guò)內(nèi)外部數(shù)據(jù)的挖掘,例如支付數(shù)據(jù)、客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)、工商、海關(guān)、集中采購(gòu)等數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)分析和營(yíng)銷。重點(diǎn)在于兩個(gè)方面。一方面,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的獲客模式。通過(guò)對(duì)銀行存量客戶數(shù)據(jù)和政府、第三方等數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析和深度挖掘,依據(jù)客戶行為特征構(gòu)建多維度的客戶畫(huà)像,挖掘客戶名單,進(jìn)而實(shí)施差異化的營(yíng)銷、定價(jià)、產(chǎn)品等客戶提升策略;另一方面,要構(gòu)建規(guī)范化的獲客流程,形成精準(zhǔn)定位客群、分類專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷任務(wù)過(guò)程管理的標(biāo)準(zhǔn)流程,持續(xù)提升營(yíng)銷效率與效果。
五是數(shù)字化生態(tài)場(chǎng)景應(yīng)用。通過(guò)Fintech等技術(shù)打造各類金融生態(tài)圈,如醫(yī)療金融生態(tài)圈、社區(qū)金融生態(tài)圈、教育金融生態(tài)圈、政務(wù)金融生態(tài)圈,幫助客戶開(kāi)展其“互聯(lián)網(wǎng)+”的流程再造,通過(guò)將金融服務(wù)嵌入其業(yè)務(wù)系統(tǒng)或互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),加載更多、更貼近其上下游需求的金融產(chǎn)品,推動(dòng)智能化行業(yè)解決方案的市場(chǎng)應(yīng)用。例如,浦發(fā)銀行2017年創(chuàng)新推出了智慧社區(qū)解決方案,協(xié)助優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)和物業(yè)企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)手段提升社區(qū)服務(wù)能力,創(chuàng)新服務(wù)盈利模式,優(yōu)化社區(qū)業(yè)主體驗(yàn),最終實(shí)現(xiàn)B2C2B的合作共贏生態(tài)圈。又如我行推出的集“支付管理、賬戶管理、訂單管理、融資管理”以及“系統(tǒng)保障、服務(wù)保障”的“浦商贏”電商服務(wù)方案,可以通過(guò)靈活組合配置,形成適用于不同行業(yè)、不同模式的電子商務(wù)產(chǎn)品包,滿足客戶各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景需要,幫助電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)其信息流、資金流、物流三流整合的新型業(yè)務(wù)生態(tài)圈。
除此以外,推進(jìn)輕型化轉(zhuǎn)型也是未來(lái)交易銀行發(fā)展的重要方向?!拜p型化”是中國(guó)銀行業(yè)順應(yīng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和金融業(yè)態(tài)輕型化發(fā)展趨勢(shì)的客觀要求。中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入“新常態(tài)”,結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型發(fā)展是大勢(shì)所趨,低資本投入、低資源消耗、高技術(shù)含量、高附加值成為實(shí)體經(jīng)濟(jì)升級(jí)轉(zhuǎn)型的必然方向,銀行業(yè)必須與之相適應(yīng),重點(diǎn)是“轉(zhuǎn)重促輕調(diào)結(jié)構(gòu)”,早轉(zhuǎn)型則早主動(dòng)。具體來(lái)看,主要有兩個(gè)方面。
一是負(fù)債獲取輕型化。傳統(tǒng)上來(lái)講,銀行對(duì)公負(fù)債經(jīng)營(yíng)主要關(guān)注資源拉動(dòng)的影響,隨著內(nèi)外部環(huán)境變化,交易銀行業(yè)務(wù)必將在銀行對(duì)公負(fù)債的輕型化經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮愈加顯著的作用。從財(cái)資管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域來(lái)看,主要關(guān)注企業(yè)的流動(dòng)性管理、風(fēng)險(xiǎn)控制以及資金管理基礎(chǔ)系統(tǒng)的升級(jí)融合,如何結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù),通過(guò)產(chǎn)品加載輕型化地獲取負(fù)債,將是我們不得不思考的問(wèn)題。在這個(gè)方面,浦發(fā)銀行也立足上述思維,進(jìn)行了一些探討,力圖打造一批能夠批量化獲取低成本結(jié)算性負(fù)債的產(chǎn)品群。2017年,我們重點(diǎn)打造和推廣了“e企系列”、集團(tuán)資金管理、云監(jiān)管等產(chǎn)品和服務(wù),持續(xù)融合先進(jìn)的云技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)和專業(yè)軟件技術(shù),廣泛應(yīng)用于企業(yè)的支付結(jié)算和經(jīng)營(yíng)管理等方面,提升了交易銀行服務(wù)模式的廣度和深度,在加深客戶關(guān)系、拓展新增客源、低成本負(fù)債獲取方面發(fā)揮了積極的作用。
二是資產(chǎn)投放輕型化。“輕型化”的本質(zhì),是以更少的資本消耗、更集約的經(jīng)營(yíng)方式、更靈巧的應(yīng)變能力,實(shí)現(xiàn)更高效的發(fā)展和更豐厚的價(jià)值回報(bào)?!拜p”的直接體現(xiàn)就是“資產(chǎn)輕”。打造輕型銀行,必須要構(gòu)建起資本消耗少、風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重低、風(fēng)險(xiǎn)可控的輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)體系。具體體現(xiàn)在三個(gè)方面。首先是業(yè)務(wù)布局上,資源應(yīng)重點(diǎn)向輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)集中,通過(guò)降低風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)耗用、騰挪信貸規(guī)模、引入同業(yè)低成本資金等方式,提高整體業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)收益率。其次是結(jié)構(gòu)調(diào)整上,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要從單一化向綜合化延伸,積極拓展融資租賃保理、資產(chǎn)證券化、境內(nèi)外聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品等特色業(yè)務(wù);客戶結(jié)構(gòu)要均衡化,不斷提升無(wú)貸戶、弱周期客戶和長(zhǎng)尾客戶的比例和貢獻(xiàn)度;收入結(jié)構(gòu)要多元化,增加非利息收入比重,減少對(duì)利差收入的依賴。最后是角色定位上,交易銀行應(yīng)運(yùn)用“投行思維”主動(dòng)從貸款提供者向資金組織者、撮合交易者和金融顧問(wèn)者等多重身份轉(zhuǎn)變,通過(guò)交易銀行輕型化經(jīng)營(yíng),獲得更靈巧的應(yīng)變能力,實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展和升級(jí)。唯有一切從“輕”,才能擺脫融資—放貸—再融資的傳統(tǒng)增長(zhǎng)模式,以更少的資本消耗、更集約的經(jīng)營(yíng)方式、更靈巧的應(yīng)變能力,實(shí)現(xiàn)更高效的發(fā)展和更豐厚的價(jià)值回報(bào)。
中國(guó)交易銀行之路任重道遠(yuǎn)。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境豐富多變、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)今,如何支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、在迎接挑戰(zhàn)的同時(shí)把握時(shí)代發(fā)展的新機(jī)遇是關(guān)鍵。實(shí)踐商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型、回歸公司業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)和本源任重而道遠(yuǎn)!